Política de reembolso
General
Todas las obras de arte vendidas en trujilloart.com son piezas originales y únicas. Por ello, las condiciones de devolución se rigen por la sección específica de "Cambios y devoluciones de obras de arte" que encontrarás a continuación, así como por la normativa de la Unión Europea.
Para iniciar cualquier gestión, puedes ponerte en contacto con nosotros en: clientes@trujilloart.com. Las devoluciones aceptadas deberán enviarse a: Rúa da Estación 9, 3 H, 36003, Pontevedra, España.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios y devoluciones de obras de arte
Dado el carácter único y original de cada obra de arte, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez realizada la compra, salvo en caso de daño o deterioro durante el transporte. Si recibes una obra en mal estado, dispones de un plazo de 72 horas desde la recepción para notificarlo en clientes@trujilloart.com, adjuntando fotografías del embalaje y de los desperfectos. Una vez verificada la incidencia, procederemos a estudiar la solución más adecuada, que podrá incluir la reposición de otra obra si existiera disponibilidad, o el reembolso íntegro del importe abonado. Las obras realizadas por encargo quedan excluidas del derecho de desistimiento.
Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. "Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo de trujilloart.com. El cliente no asumirá ningún coste asociado al proceso de devolución." Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en: clientes@trujilloart.com